Qui sommes-nous : qui nous sommes, comment nous sommes rémunérés et ce que nous ne ferons pas

En revanche, nous ne sommes pas une clinique. Nous ne possédons pas d’hôpital et nous n’employons pas les chirurgiens. Nous les sélectionnons, nous répondons devant vous de ce choix, et nous vous donnons leur nom avant que vous ne payiez quoi que ce soit : c’est ce que la plupart des patients croient obtenir, et ce n’est souvent pas le cas.

Cette distinction compte, car une grande partie du voyage médical est vendue par des agences qui touchent une commission pour vous envoyer vers la clinique qui paie le plus ce mois-là, sans jamais vous avoir évalué sur le plan clinique. Si vous ne retenez qu’une chose de cette page, que ce soit ce réflexe : demander à toute société que vous contactez si elle est une clinique, une agence ou autre chose, et qui exactement va vous soigner.

Ce que nous faisons concrètement

• Évaluation clinique : vos photos, radios ou analyses de sang sont examinées par le chirurgien ou le dentiste qui vous soignerait, avant tout devis.
• Orientation : nous adressons les patients aux chirurgiens selon leur volume d’interventions, pas selon un planning. Certaines interventions (greffe de cheveux afro, révision bariatrique, révision d’implants) ne sont confiées qu’à une poignée de chirurgiens en qui nous avons confiance.
• Logistique : admission à l’hôpital, hôtel, chaque transfert, et un coordinateur anglophone qui suit votre dossier du début à la fin.
• Documents : vous rentrez avec un compte rendu opératoire, un compte rendu de sortie en anglais et, le cas échéant, un passeport implantaire.
• Suivi : douze mois de points de suivi programmés, avec votre chirurgien qui examine vos photos, plutôt qu’un coordinateur qui se contente de vous rassurer.

Nous ne faisons pas

• Soigner une personne de moins de 18 ans, quelle que soit l’intervention, y compris celles couramment pratiquées sur des enfants dans leur propre système de santé.
• Utiliser des produits de comblement permanents ou semi-permanents. Uniquement de l’acide hyaluronique, qui peut être dissous.
• Pratiquer la chirurgie orthognathique ou l’orthodontie. Si c’est ce dont un patient a besoin, nous le lui disons et l’orientons vers un praticien près de chez lui.
• Annoncer un prix avant qu’un praticien ait évalué le dossier.
• Raccourcir un séjour pour qu’un forfait paraisse moins cher.
• Vendre un traitement qui, selon nous, ne donnera pas au patient ce qu’il souhaite.

Nous vous dirons quand la réponse est non

Une part non négligeable des demandes se termine par un avis défavorable de notre part. Une carence en fer derrière une chute de cheveux chez une femme. Un problème d’occlusion derrière un menton fuyant. Un poids pas encore stabilisé avant un remodelage corporel. Un ballon gastrique à un IMC où il ne peut pas suffire. Des fils tenseurs là où seul un lifting conviendrait. Rien de tout cela n’est facturé, et plusieurs patients sont revenus un an plus tard après avoir réglé le point que nous avions soulevé.

C’est l’aspect du voyage médical dont on parle le moins, et il détermine beaucoup les conseils que vous recevez. Une agence rémunérée par une commission de la clinique qui accepte le patient a une raison financière de vous envoyer vers la clinique qui paie le plus, et non vers le chirurgien le plus adapté à votre cas. Une agence payée par un fabricant d’implants a une raison de recommander cet implant.

• Vous payez à Velsa un prix de forfait unique. Notre marge y est incluse et reste la même, quel que soit le chirurgien vers lequel nous vous orientons.
• Nous ne touchons aucune commission des hôpitaux ou des cliniques pour les patients adressés.
• Nous n’acceptons aucun paiement des fabricants d’implants, de greffes ou de produits ; c’est pourquoi nos pages citent plusieurs marques plutôt qu’une seule.
• Nous n’avons aucun intérêt financier à ce que vous choisissiez l’option la plus chère, et les pages de traitement de ce site le disent lorsque l’option la moins chère est la meilleure.
• Lorsqu’une intervention se fait mieux près de chez vous, ou peut être prise en charge par votre assurance maladie, comme c’est parfois le cas pour la réduction mammaire, nous vous le disons.

N’hésitez pas à demander à toute société de voyage médical comment elle est rémunérée, et à considérer une réponse floue comme une réponse.

• Enregistrement auprès du ministère turc de la Santé, avec le numéro communiqué avant tout acompte.
• Appartenance à une société savante : la Société turque de chirurgie plastique, reconstructrice et esthétique (TSPRAS) pour l’esthétique, et les organismes équivalents pour les autres spécialités.
• Volume d’interventions : nous demandons combien d’opérations de ce type précis un chirurgien réalise chaque mois, et certaines interventions ne sont confiées qu’à des chirurgiens qui les pratiquent régulièrement.
• Accréditation JCI pour les hôpitaux où se pratique la chirurgie sous anesthésie générale, avec un service de réanimation sur place.
• Le chirurgien réalise lui-même les étapes qui déterminent le résultat, comme le dessin de la ligne frontale et l’ouverture des canaux, ce que la loi turque exige et que les forfaits à petit prix délèguent couramment à des techniciens.
• De la hyaluronidase sur place dans chaque clinique qui injecte de l’acide hyaluronique, et une analyse histologique systématique de tous les tissus retirés.

Les réclamations en voyage médical sont souvent difficiles justement parce que le patient se trouve dans un autre pays, que la clinique n’est pas la société qu’il a payée et que personne ne veut assumer la responsabilité. Velsa est la société que vous avez payée, et c’est à nous que la réclamation revient.

• Questions médicales : contactez votre coordinateur à toute heure. Elles sont transmises à votre chirurgien le jour même, et vos photos sont examinées plutôt que de simples paroles rassurantes.
• Réclamations sur le service ou sur votre coordinateur : elles sont adressées à un responsable nommément désigné, et non renvoyées au coordinateur. Demandez le contact de recours, il vous sera communiqué.
• Réponse écrite : chaque réclamation reçoit une réponse écrite, avec ce que nous avons constaté et ce que nous faisons.
• En cas de faute chirurgicale : les conditions de suivi figurant dans votre devis écrit précisent ce que Velsa prend en charge, y compris les vols et les frais d’hôpital pour une reprise dans des cas définis. Ces conditions vous sont remises avant de payer, pas après un problème.
• Votre dossier : vous avez droit à votre compte rendu opératoire, à vos examens d’imagerie et à vos résultats d’histologie. Demandez-les et nous vous les enverrons.

Si vous envisagez une société de voyage médical, quelle qu’elle soit, demandez ce qui se passe en cas de problème et à qui vous pourriez adresser une réclamation. Une société qui n’y a pas réfléchi vous le montrera par sa façon de répondre.