Über uns: Wer wir sind, wie wir bezahlt werden und was wir nicht tun

Eine Klinik sind wir nicht. Uns gehört keine Klinik, und die Chirurgen sind nicht bei uns angestellt. Wir wählen sie aus, wir stehen Ihnen gegenüber für diese Auswahl ein, und wir nennen sie namentlich, bevor Sie etwas bezahlen – das ist die Vereinbarung, von der die meisten Patienten ausgehen und die sie häufig nicht bekommen.

Diese Unterscheidung ist wichtig, weil ein großer Teil des Medizintourismus von Agenturen verkauft wird, die eine Provision dafür nehmen, Sie an die Klinik zu schicken, die in diesem Monat am meisten zahlt – ohne Sie je medizinisch eingeschätzt zu haben. Wenn Sie von dieser Seite nur eines mitnehmen, dann die Gewohnheit, jedes Unternehmen zu fragen: Sind Sie eine Klinik, eine Agentur oder etwas anderes – und wer genau wird mich behandeln?

Was wir tatsächlich tun

• Medizinische Einschätzung: Ihre Fotos, Röntgenbilder oder Blutwerte werden von dem Chirurgen oder Zahnarzt geprüft, der Sie behandeln würde – bevor Sie ein Angebot erhalten.
• Zuordnung: Wir vermitteln Chirurgen nach ihrer Erfahrung mit dem jeweiligen Eingriff, nicht nach Dienstplan. Manche Eingriffe – Haartransplantation bei Afro-Haar, bariatrische Revision, Implantatwechsel – gehen nur an eine Handvoll Chirurgen, denen wir sie anvertrauen.
• Logistik: Klinikaufnahme, Hotel, jeder Transfer und ein Koordinator, der Englisch spricht und Ihren Fall durchgehend begleitet.
• Dokumentation: Sie fliegen mit einem OP-Bericht, einem Entlassungsbericht auf Englisch und gegebenenfalls einem Implantatpass nach Hause.
• Nachsorge: zwölf Monate geplanter Kontrolltermine, bei denen Ihr Chirurg die Fotos beurteilt – statt dass ein Koordinator Sie nur beruhigt.

Wir tun nicht

• Niemanden unter 18 behandeln, bei keinem Eingriff – auch nicht bei solchen, die in den Gesundheitssystemen der Heimatländer routinemäßig bei Kindern durchgeführt werden.
• Permanente oder semipermanente Filler verwenden. Nur Hyaluronsäure, die sich auflösen lässt.
• Kieferumstellungsoperationen oder Kieferorthopädie durchführen. Braucht ein Patient genau das, sagen wir es und verweisen ihn an einen Arzt im Heimatland.
• Einen Preis nennen, bevor ein Arzt den Fall beurteilt hat.
• Einen Aufenthalt verkürzen, damit ein Paket günstiger aussieht.
• Eine Behandlung verkaufen, von der wir glauben, dass sie nicht erreicht, was der Patient möchte.

Wir sagen Ihnen, wenn die Antwort Nein ist

Ein nennenswerter Teil der Anfragen endet damit, dass wir von einer Behandlung abraten. Eisenmangel hinter Haarausfall bei Frauen. Eine Bissfehlstellung hinter einem fliehenden Kinn. Ein noch nicht stabiles Gewicht vor einer Körperstraffung. Ein Magenballon bei einem BMI, bei dem er nicht genug bewirken kann. Fäden, wo nur ein Facelift hilft. Nichts davon wird berechnet, und mehrere Patienten sind ein Jahr später wiedergekommen, nachdem sie das Angesprochene angegangen waren.

Über diesen Teil des Medizintourismus wird am seltensten gesprochen, und er bestimmt vieles an der Beratung, die Sie bekommen. Eine Agentur, die von der Klinik, die die Überweisung annimmt, eine Provision erhält, hat einen finanziellen Grund, Sie an die Klinik zu schicken, die am meisten zahlt – nicht an den Chirurgen, der am besten zu Ihrem Fall passt. Eine Agentur, die von einem Implantathersteller bezahlt wird, hat einen Grund, dieses Implantat zu empfehlen.

• Sie zahlen Velsa einen einzigen Paketpreis. Unsere Marge ist darin enthalten und bleibt gleich, egal an welchen Chirurgen wir Sie vermitteln.
• Wir nehmen keine Vermittlungsprovisionen von Kliniken oder Praxen.
• Wir nehmen keine Zahlungen von Herstellern von Implantaten, Knochenersatz oder Produkten an – deshalb nennen unsere Seiten mehrere Marken statt nur einer.
• Wir haben kein finanzielles Interesse daran, dass Sie die teurere Option wählen, und die Behandlungsseiten dieser Website sagen es, wenn die günstigere Option besser ist.
• Wenn ein Eingriff besser zu Hause erfolgt – oder von Ihrer Krankenkasse übernommen wird, wie es bei einer Brustverkleinerung manchmal der Fall ist –, sagen wir es Ihnen.

Sie können jedes medizinische Reiseunternehmen fragen, wie es bezahlt wird – und eine unklare Antwort als Antwort werten.

• Registrierung beim türkischen Gesundheitsministerium; die Nummer erhalten Sie vor jeder Anzahlung.
• Mitgliedschaft in Fachgesellschaften – bei ästhetischen Eingriffen die Türkische Gesellschaft für Plastische, Rekonstruktive und Ästhetische Chirurgie, in anderen Fächern entsprechende Gesellschaften.
• Erfahrung mit dem Eingriff: Wir fragen, wie oft ein Chirurg genau diese Operation im Monat durchführt, und manche Eingriffe gehen nur an Chirurgen, die sie routinemäßig machen.
• JCI-Akkreditierung für Kliniken, in denen unter Vollnarkose operiert wird, mit Intensivstation vor Ort.
• Der Chirurg führt die Schritte, die über das Ergebnis entscheiden, selbst durch – etwa den Entwurf der Haarlinie und das Öffnen der Kanäle. Das schreibt das türkische Recht vor, und Billigpakete delegieren es routinemäßig an Techniker.
• Hyaluronidase vor Ort in jeder Praxis, die Hyaluronsäure-Filler spritzt, und standardmäßig eine histologische Untersuchung allen entfernten Gewebes.

Beschwerden im Medizintourismus sind oft gerade deshalb schwierig, weil der Patient in einem anderen Land ist, die Klinik nicht das Unternehmen ist, das er bezahlt hat, und niemand Verantwortung übernimmt. Velsa ist das Unternehmen, das Sie bezahlt haben – und die Beschwerde kommt zu uns.

• Medizinische Anliegen: Kontaktieren Sie Ihren Koordinator zu jeder Uhrzeit. Diese werden noch am selben Tag an Ihren Chirurgen weitergeleitet, und es werden Fotos beurteilt, statt Sie nur zu beruhigen.
• Beschwerden über den Service oder über Ihren Koordinator gehen an eine namentlich benannte Führungskraft und nicht zurück an den Koordinator. Fragen Sie nach dem Eskalationskontakt, und Sie erhalten ihn.
• Schriftliche Antwort: Beschwerden werden schriftlich beantwortet – mit dem, was wir festgestellt haben und was wir dagegen tun.
• Wenn die Operation die Ursache ist: Die Nachsorgebedingungen in Ihrem schriftlichen Angebot legen fest, was Velsa übernimmt, einschließlich Flug- und Klinikkosten für eine Korrektur unter festgelegten Umständen. Diese Bedingungen erhalten Sie vor der Zahlung, nicht erst nach einem Problem.
• Ihre Unterlagen: Sie haben Anspruch auf Ihren OP-Bericht, Ihre Bildgebung und Ihre histologischen Befunde. Fragen Sie, und wir schicken sie Ihnen.

Wenn Sie ein medizinisches Reiseunternehmen in Betracht ziehen, fragen Sie, was passiert, wenn etwas schiefgeht, und bei wem Sie sich beschweren würden. Ein Unternehmen, das darüber nicht nachgedacht hat, verrät es Ihnen in seiner Antwort.