Hakkımızda: Kimiz, nasıl kazanırız ve neyi yapmayız

Klinik değiliz. Bir hastanenin sahibi değiliz ve cerrahları istihdam etmiyoruz. Onları biz seçeriz, bu seçimden size karşı sorumluyuz ve siz herhangi bir ödeme yapmadan önce isimlerini bildiririz — çoğu hasta zaten bunu aldığını varsayar, ama çoğu zaman öyle değildir.

Bu ayrımın önemli olmasının nedeni şu: sağlık turizminin büyük bölümü, sizi hiç tıbbi olarak değerlendirmeden, o ay en çok ödeyen kliniğe göndermek için komisyon alan aracı kurumlar tarafından satılıyor. Bu sayfadan tek bir şey alacaksanız, başvurduğunuz her şirkete şunu sorma alışkanlığı olsun: Siz bir klinik misiniz, aracı kurum mu, yoksa başka bir şey mi — ve beni tam olarak kim tedavi edecek?

Gerçekte ne yapıyoruz

• Tıbbi değerlendirme: fotoğraflarınız, röntgenleriniz ya da kan tahlili sonuçlarınız, size teklif verilmeden önce sizi tedavi edecek cerrah veya diş hekimi tarafından incelenir.
• Eşleştirme: cerrahlara nöbet sırasına göre değil, işlem deneyimine göre yönlendiririz. Afro tipi saç ekimi, obezite revizyonu ve implant revizyonu gibi bazı işlemler yalnızca bu konuda güvendiğimiz birkaç cerraha gider.
• Lojistik: hastane yatışı, otel, tüm transferler ve Türkçe konuşan, dosyanız boyunca sizinle kalan bir koordinatör.
• Belgeler: eve ameliyat notu, İngilizce taburcu özeti ve gerekiyorsa implant pasaportuyla dönersiniz.
• Tedavi sonrası takip: on iki ay planlı kontrol görüşmeleri; bir koordinatörün sizi teselli etmesi yerine cerrahınız fotoğraflarınızı inceler.

Yapmadıklarımız

• 18 yaşından küçük kimseyi, hiçbir işlem için tedavi etmeyiz — kendi ülkelerinin sağlık sistemlerinde çocuklara rutin olarak uygulanan işlemler dahil.
• Kalıcı ya da yarı kalıcı dolgu kullanmayız. Yalnızca eritilebilen hyaluronik asit kullanırız.
• Çene konumlandırma ameliyatı ya da ortodonti yapmayız. Hastanın ihtiyacı buysa bunu söyler, yaşadığı ülkedeki bir uzmana yönlendiririz.
• Bir hekim vakayı değerlendirmeden fiyat vermeyiz.
• Paketi daha ucuz göstermek için konaklamayı kısaltmayız.
• Hastanın istediği sonucu vermeyeceğini düşündüğümüz bir tedaviyi satmayız.

Cevap hayır olduğunda bunu söyleriz

Başvuruların azımsanmayacak bir kısmı, tedaviye karşı tavsiye vermemizle sonuçlanır. Kadınlarda saç dökülmesinin arkasındaki demir eksikliği. Geride kalan çenenin arkasındaki kapanış sorunu. Vücut şekillendirme öncesinde henüz sabitlenmemiş kilo. Yeterli sonuç veremeyeceği bir VKİ'de mide balonu. Yalnızca yüz germenin işe yarayacağı yerde ip askı. Bunların hiçbiri için ücret alınmaz ve birçok hasta, dile getirdiğimiz sorunu çözdükten bir yıl sonra geri gelmiştir.

Sağlık turizminin en az konuşulan kısmı budur ve aldığınız tavsiyeyi büyük ölçüde belirler. Yönlendirmeyi kabul eden klinikten komisyon alan bir aracı kurumun, sizi durumunuza en uygun cerraha değil, en çok ödeyen kliniğe göndermek için maddi bir nedeni vardır. Bir implant üreticisinden ödeme alan aracının da o implantı önermek için bir nedeni vardır.

• Velsa'ya tek bir paket fiyatı ödersiniz. Kâr payımız bunun içindedir ve sizi hangi cerraha yönlendirirsek yönlendirelim aynıdır.
• Hastanelerden ya da kliniklerden hasta başına komisyon almıyoruz.
• İmplant, greft ya da ürün üreticilerinden ödeme kabul etmiyoruz; sayfalarımızda tek bir marka yerine birkaç markanın adının geçmesinin nedeni de budur.
• Daha pahalı seçeneği seçmenizde hiçbir maddi çıkarımız yok; bu sitedeki tedavi sayfaları, daha ucuz seçeneğin daha iyi olduğu durumlarda bunu açıkça söyler.
• Bir işlemin yaşadığınız ülkede yaptırılması daha iyiyse — ya da bazen meme küçültmede olduğu gibi masrafı sağlık sigortanızca karşılanıyorsa — bunu size söyleriz.

Herhangi bir sağlık turizmi şirketine nasıl kazandığını sorabilir, net olmayan bir yanıtı da bir yanıt olarak kabul edebilirsiniz.

• T.C. Sağlık Bakanlığı tescili; numarası herhangi bir kaporadan önce size verilir.
• Uzmanlık derneği üyeliği — estetik cerrahi için Türk Plastik, Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahi Derneği (TSPRAS), diğer alanlarda bunun dengi kuruluşlar.
• İşlem deneyimi: bir cerrahın söz konusu ameliyatı ayda kaç kez yaptığını sorarız; bazı işlemler yalnızca bunları rutin olarak yapan cerrahlara gider.
• Genel anestezi altında ameliyat yapılan, bünyesinde yoğun bakım bulunan hastaneler için JCI akreditasyonu.
• Sonucu belirleyen kısımları cerrahın kendisi yapar — saç çizgisini tasarlamak ve kanalları bizzat açmak gibi; Türk mevzuatı bunu şart koşar, ucuz paketler ise rutin olarak teknisyenlere bırakır.
• Hyaluronik asit dolgu uygulayan her klinikte hyaluronidaz bulunur; alınan tüm dokulara standart olarak patolojik inceleme yapılır.

Sağlık turizmi şikâyetleri çoğu zaman tam da şu yüzden zordur: hasta başka bir ülkededir, klinik ödeme yaptığı şirket değildir ve kimse sorumluluk almaz. Ödeme yaptığınız şirket Velsa'dır ve şikâyet bize gelir.

• Tıbbi endişeler: koordinatörünüze günün her saatinde ulaşın. Bunlar aynı gün cerrahınıza iletilir; sizi teselli etmek yerine fotoğraflarınız incelenir.
• Hizmetle ya da koordinatörünüzle ilgili şikâyetler: bunlar koordinatöre geri gönderilmez, adı belli bir yöneticiye gider. Üst düzey iletişim kişisini isterseniz size bildirilir.
• Yazılı yanıt: şikâyetler, ne tespit ettiğimizi ve bu konuda ne yaptığımızı içeren yazılı bir yanıtla karşılanır.
• Ameliyatta hata varsa: yazılı teklifinizdeki tedavi sonrası takip koşulları, belirli durumlarda revizyon için uçuş ve hastane masrafları dahil, Velsa'nın neleri karşıladığını açıklar. Bu koşullar size bir sorun çıktıktan sonra değil, ödeme yapmadan önce verilir.
• Kayıtlarınız: ameliyat notunuzu, görüntülemelerinizi ve patoloji raporlarınızı alma hakkınız vardır. İsteyin, gönderelim.

Herhangi bir sağlık turizmi şirketini düşünüyorsanız, bir şeyler ters giderse ne olacağını ve kime şikâyette bulunacağınızı sorun. Bunu hiç düşünmemiş bir şirket, verdiği yanıtla bunu size belli eder.