Chi siamo: chi siamo, come veniamo pagati e cosa non faremo

Ciò che non siamo è una clinica. Non possediamo un ospedale e non assumiamo i chirurghi. Li selezioniamo, rispondiamo a Lei di questa scelta e Le comunichiamo il loro nome prima che paghi qualsiasi cosa: è l’accordo che la maggior parte dei pazienti crede di avere e che spesso non ha.

Questa distinzione conta perché gran parte dei viaggi medici è venduta da agenzie che prendono una commissione per mandarLa alla clinica che quel mese paga di più, senza averLa mai valutata clinicamente. Se da questa pagina porta via una sola cosa, sia l’abitudine di chiedere a qualsiasi azienda contatti: siete una clinica, un’agenzia o altro, e chi esattamente mi tratterà?

Che cosa facciamo davvero

• Valutazione clinica: foto, radiografie o esami del sangue vengono esaminati dal chirurgo o dal dentista che La tratterebbe, prima di ricevere un preventivo.
• Abbinamento: indirizziamo i pazienti ai chirurghi in base al volume di interventi, non a turno. Alcune procedure, come il trapianto di capelli afro, la revisione bariatrica e la revisione delle protesi, vanno solo a pochi chirurghi a cui le affidiamo con fiducia.
• Logistica: ricovero in ospedale, hotel, ogni transfer e un coordinatore che parla inglese e segue il Suo caso dall’inizio alla fine.
• Documentazione: rientra a casa con la relazione operatoria, una lettera di dimissione in inglese e, se pertinente, un passaporto implantare.
• Assistenza post-trattamento: dodici mesi di controlli programmati, in cui è il Suo chirurgo a esaminare le foto, non un coordinatore a rassicurarLa.

Che cosa non facciamo

• Non trattiamo nessuno sotto i 18 anni, per nessun intervento, nemmeno quelli eseguiti abitualmente sui bambini nei rispettivi sistemi sanitari.
• Non usiamo filler dermici permanenti o semipermanenti. Solo acido ialuronico, che può essere sciolto.
• Non eseguiamo chirurgia ortognatica o trattamenti ortodontici. Se è ciò di cui il paziente ha bisogno, lo diciamo e lo indirizziamo a casa.
• Non indichiamo un prezzo prima che un medico abbia valutato il caso.
• Non accorciamo un soggiorno per far sembrare più economico un pacchetto.
• Non vendiamo un trattamento che secondo noi non darà al paziente ciò che desidera.

Le diremo quando la risposta è no

Una parte significativa delle richieste si conclude con il nostro consiglio di non procedere. Una carenza di ferro dietro la caduta dei capelli in una donna. Un problema di occlusione dietro un mento sfuggente. Un peso non ancora stabile prima di un rimodellamento corporeo. Un palloncino gastrico con un BMI per cui non può bastare. I fili dove solo un lifting può funzionare. Nulla di tutto questo viene addebitato, e diversi pazienti sono tornati un anno dopo, dopo aver risolto ciò che avevamo segnalato.

È l’aspetto dei viaggi medici di cui si parla meno, e determina molto dei consigli che riceve. Un’agenzia pagata con una commissione dalla clinica che accetta il paziente ha un motivo economico per mandarLa alla clinica che paga di più, non dal chirurgo più adatto al Suo caso. Un’agenzia pagata da un produttore di protesi ha un motivo per raccomandare quella protesi.

• Lei paga a Velsa un unico prezzo per il pacchetto. Il nostro margine è compreso in esso ed è lo stesso qualunque sia il chirurgo a cui La indirizziamo.
• Non riceviamo commissioni da ospedali o cliniche per ogni paziente indirizzato.
• Non accettiamo pagamenti da produttori di protesi, innesti o prodotti: per questo le nostre pagine citano diversi marchi e non uno solo.
• Non abbiamo alcun interesse economico a che Lei scelga l’opzione più costosa, e le pagine dei trattamenti di questo sito lo dicono quando l’opzione più economica è migliore.
• Se un intervento è meglio farlo vicino a casa, o se può essere coperto dal servizio sanitario pubblico, come a volte accade per la mastoplastica riduttiva, glielo diciamo.

Può chiedere a qualsiasi azienda di viaggi medici come viene pagata, e considerare una risposta poco chiara come una risposta.

• Registrazione presso il Ministero della Salute turco, con il numero comunicato prima di qualsiasi acconto.
• Appartenenza a società specialistiche: la Società turca di chirurgia plastica, ricostruttiva ed estetica per la chirurgia estetica, organismi equivalenti per le altre discipline.
• Volume di interventi: chiediamo quanti interventi di quel tipo un chirurgo esegue ogni mese, e alcune procedure vanno solo a chirurghi che le eseguono abitualmente.
• Accreditamento JCI per gli ospedali usati per interventi in anestesia generale, con terapia intensiva interna.
• Il chirurgo esegue personalmente le fasi che determinano il risultato, come il disegno della linea frontale e l’apertura dei canali: lo richiede la legge turca, mentre i pacchetti economici le delegano abitualmente ai tecnici.
• Ialuronidasi disponibile in ogni clinica che inietta filler all’acido ialuronico, ed esame istologico di serie su tutti i tessuti asportati.

I reclami nei viaggi medici sono spesso difficili proprio perché il paziente si trova in un altro Paese, la clinica non è l’azienda che ha pagato e nessuno vuole assumersi la responsabilità. Velsa è l’azienda che Lei ha pagato, e il reclamo arriva a noi.

• Questioni cliniche: contatti il Suo coordinatore a qualsiasi ora. Vengono inoltrate al Suo chirurgo il giorno stesso, e le foto vengono esaminate invece di offrirLe semplici rassicurazioni.
• Reclami sul servizio o sul Suo coordinatore: vanno a un responsabile indicato per nome, non al coordinatore stesso. Chieda il contatto per l’escalation e Le verrà fornito.
• Risposta scritta: ai reclami si risponde per iscritto, indicando ciò che abbiamo accertato e cosa stiamo facendo.
• Se la colpa è dell’intervento: le condizioni di assistenza post-trattamento indicate nel preventivo scritto stabiliscono cosa copre Velsa, compresi voli e costi ospedalieri per una revisione in circostanze definite. Queste condizioni Le vengono date prima del pagamento, non dopo un problema.
• La Sua documentazione: ha diritto alla relazione operatoria, agli esami di imaging e all’esame istologico. Li chieda e glieli invieremo.

Se sta valutando un’azienda di viaggi medici, chieda cosa succede quando qualcosa va storto e a chi potrebbe presentare un reclamo. Un’azienda che non ci ha pensato glielo farà capire dal modo in cui risponde.