Informativa sulla privacy: Che cosa raccogliamo, perché lo conserviamo, per quanto tempo e che cosa può chiederci di fare

Siamo un’azienda di viaggi medici e non una clinica, e questo conta per la privacy: alcune informazioni le conserviamo noi, altre l’ospedale che La cura, e le due sono disciplinate in modo diverso. Questa pagina indica chiaramente quali sono le une e quali le altre.

La legge che applichiamo

La legge turca sulla protezione dei dati (KVKK, Legge n. 6698) si applica a noi in quanto azienda turca. Se si trova nel Regno Unito, nell’UE, nello SEE o in Svizzera, al trattamento dei Suoi dati si applica anche lo UK GDPR, il GDPR dell’UE o la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD), e applichiamo il più rigoroso di questi standard invece di discutere sulla giurisdizione.

Informazioni che ci fornisce direttamente

• Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e Paese di residenza, per poterLe rispondere e sapere quale sistema sanitario e quali regole di viaggio si applicano.
• Foto della zona da trattare, se sceglie di inviarle. Per un trapianto di capelli è il cuoio capelluto; per la chirurgia del corpo è la zona interessata.
• Storia clinica: patologie, interventi precedenti, allergie, farmaci in uso, abitudine al fumo, altezza e peso.
• Che cosa desidera ottenere, con parole Sue: è la parte che i medici leggono per prima.

Informazioni raccolte automaticamente

• Log standard del server: indirizzo IP, browser, pagine richieste, orari. Conservati per motivi di sicurezza per 90 giorni.
• Dati di analisi, solo con il Suo consenso. La nostra cookie policy elenca ogni cookie per nome e finalità.
• Nulla di quanto inserisce negli strumenti di autovalutazione di questo sito (i calcolatori, la scala di Norwood, gli strumenti per le protesi e il BMI) viene inviato da qualche parte. Funzionano interamente nel Suo browser e i numeri non ci arrivano mai.

Informazioni da terzi

• Il chirurgo o il dentista che La cura a Istanbul, che ci invia la relazione operatoria e la lettera di dimissione per consentirci di gestire l’assistenza post-trattamento.
• Il Suo medico a casa, quando ci ha chiesto di coordinarci con lui.
• Un medico che L’ha indirizzata a noi, con il Suo consenso.

Basi giuridiche

Come vengono gestite le Sue foto

• Sono visibili al coordinatore che segue il Suo caso e al medico che lo valuta. Non al resto del team.
• Sono conservate su sistemi ad accesso controllato e non restano sul telefono personale di nessuno.
• Non vengono mai usate nel marketing, su questo sito, sui social o in qualsiasi presentazione senza un consenso scritto separato e specifico che ne indichi l’uso.
• Il consenso al trattamento non è un consenso alla pubblicazione, e non subordineremo mai l’uno all’altro.
• Se ha dato il consenso alla pubblicazione e poi cambia idea, ce lo dica e rimuoveremo le immagini da tutto ciò che controlliamo.

Quando le foto dei pazienti compaiono su questo sito

Le norme sulla pubblicità degli interventi estetici limitano le immagini prima e dopo in diversi Paesi in cui vivono i nostri pazienti, e la normativa turca sulla pubblicità sanitaria le limita anche qui. Adottiamo l’interpretazione più rigorosa: la foto di un paziente viene pubblicata solo con il suo consenso scritto specifico e dove le norme lo consentono, e fino ad allora il caso mostra un segnaposto. Altre foto dei risultati Le vengono mostrate in privato durante la consulenza, con il consenso dei pazienti ritratti. Le nostre pagine prima e dopo spiegano come vederle.

Se ci scrive su WhatsApp

Molti pazienti inviano le foto su WhatsApp perché è comodo. I messaggi sono crittografati end-to-end durante la trasmissione, ma restano anche sul Suo dispositivo e sul nostro, e Meta tratta i metadati secondo la propria informativa. Se preferisce non usarlo, ce lo dica e Le invieremo un link sicuro per il caricamento. Non La spingeremo mai verso un canale con cui non si sente a Suo agio.

• L’ospedale o la clinica che La cura e il chirurgo o dentista indicato per nome. Ricevono ciò che serve per valutarLa e trattarLa in sicurezza.
• L’anestesista e il laboratorio che esegue gli esami del sangue pre-operatori.
• Il Suo hotel e l’autista del transfer: solo nome, orario di arrivo e numero di volo, mai nulla di clinico.
• Il Suo medico a casa, quando ci chiede di inviargli la documentazione.
• Il nostro fornitore di servizi di pagamento, che gestisce i dati della carta senza trasmetterli a noi.
• Consulenti professionali e revisori, vincolati alla riservatezza, quando richiesto dalla legge.
• Un’autorità pubblica, quando la legge turca impone la comunicazione. La informeremo, a meno che la legge non ce lo impedisca.

Trasferimenti internazionali

I Suoi dati sono trattati in Turchia, dove ci troviamo noi e gli ospedali curanti. Al momento per la Turchia non esiste una decisione di adeguatezza del Regno Unito, dell’UE o della Svizzera, quindi i trasferimenti dal Regno Unito, dallo SEE o dalla Svizzera si basano sul Suo consenso esplicito al trasferimento o su clausole contrattuali standard con i nostri responsabili del trattamento. Lo diciamo chiaramente perché l’alternativa, cioè nasconderlo, è ciò che fa la maggior parte dei siti di questo settore.

Ciò che non facciamo mai

• Vendere dati personali a chiunque, in qualsiasi forma, anche in forma anonimizzata e aggregata.
• Condividere i Suoi recapiti con altre cliniche, agenzie o servizi di «abbinamento pazienti».
• Acquistare elenchi di contatti di pazienti o contattare chi non ha chiesto di sentirci.
• Trasmettere la Sua richiesta a un call center esterno.

Misure di sicurezza

• Crittografia durante la trasmissione (TLS) su tutto il sito e sui nostri canali di messaggistica, e durante l’archiviazione per i file conservati.
• Accesso limitato in base al ruolo. Un coordinatore dei transfer non può aprire la Sua storia clinica, e non ne ha bisogno.
• Autenticazione a due fattori su ogni account del personale con accesso ai dati dei pazienti.
• Obblighi di riservatezza in ogni contratto con personale e partner, validi anche dopo la fine del contratto.
• Registrazione degli accessi alle cartelle dei pazienti, per individuare accessi anomali.
• Nessun dato dei pazienti su dispositivi personali, account e-mail personali o cloud per uso privato.

• Accesso. Chieda una copia di tutto ciò che conserviamo su di Lei. Rispondiamo entro 30 giorni, gratuitamente.
• Rettifica. Faccia correggere qualsiasi dato inesatto. Nelle cartelle cliniche la correzione viene aggiunta e non sovrascritta, come avviene ovunque per la documentazione medica.
• Cancellazione. Ci chieda di cancellare i Suoi dati. Lo faremo, salvo la documentazione che l’ospedale curante è obbligato per legge a conservare, e Le diremo esattamente di quali documenti si tratta invece di opporre un rifiuto generico.
• Limitazione. Ci chieda di sospendere il trattamento mentre si risolve una contestazione sull’esattezza o sulla liceità.
• Portabilità. Riceva i Suoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, o li faccia inviare direttamente a un altro fornitore.
• Opposizione. Si opponga al trattamento basato sul legittimo interesse, compresa l’eventuale profilazione.
• Revoca del consenso. In qualsiasi momento, per il marketing o per il trattamento dei dati sanitari. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento precedente.
• Reclamo. Prima a noi, se lo desidera, e a un’autorità di controllo in ogni caso.

Come presentare una richiesta

1. 1Ci scriva usando i recapiti della nostra pagina contatti, indicando quale diritto intende esercitare.
2. 2Verificheremo la Sua identità, perché consegnare le foto mediche di qualcuno a un impostore sarebbe un errore ben più grave di un ritardo.
3. 3Rispondiamo entro 30 giorni. Se una richiesta è davvero complessa, possiamo prorogare di due mesi, e Le spiegheremo il motivo entro i primi 30 giorni.
4. 4Se non è soddisfatto, può presentare reclamo all’Autorità turca per la protezione dei dati personali (KVKK), all’ICO nel Regno Unito, all’IFPDT in Svizzera o alla Sua autorità di controllo nazionale nello SEE.

Decisioni automatizzate

Non ne prendiamo. I calcolatori e gli strumenti di autovalutazione di questo sito producono stime nel Suo browser; non decidono nulla, non ci trasmettono nulla e nessuno viene accettato o rifiutato da un software. Ogni decisione clinica è presa da un medico indicato per nome, in grado di spiegarla.