Avvertenza medica: questa pagina ha solo scopo informativo e non sostituisce una consulenza con un chirurgo qualificato. I prezzi dipendono dalla valutazione individuale. Ogni intervento comporta rischi e i risultati variano da persona a persona.
Come raggiungerci
Quattro canali, tutti verso lo stesso team. Scelga quello con cui si trova più a Suo agio.
| Canale | Dettagli | Ideale per |
|---|---|---|
| Telefono | +90 000 000 00 00 | Per parlarne a voce, e per tutto ciò che è urgente |
| Stesso numero | Per inviare foto e scriverci da un altro fuso orario | |
| Tramite il modulo su questa pagina | Per domande dettagliate e per avere una traccia scritta | |
| Caricamento sicuro | Link su richiesta | Foto e documenti, se preferisce non usare WhatsApp |
| Linea per l’assistenza post-trattamento | Comunicata alla dimissione | Per i pazienti già trattati, per tutti i dodici mesi |
Quale usare
- Per una prima richiesta: il modulo su questa pagina, oppure WhatsApp se vuole inviare subito le foto.
- Ha già fatto un trattamento con noi e qualcosa non va: il numero per l’assistenza post-trattamento. Se è urgente — sanguinamento abbondante, mancanza di respiro, dolore al petto, un polpaccio caldo e gonfio — contatti prima il numero di emergenza locale e ci avvisi dopo.
- Preferisce non usare un’app di messaggistica: chieda un link di caricamento sicuro. Nessuno La spingerà a tornare su WhatsApp.
- Richieste da stampa, partner o istituzioni: il modulo, specificando di cosa si tratta, così arriva alla persona giusta anziché nella coda dei pazienti.
- Un reclamo: il modulo o il telefono. Riceverà una conferma entro 2 giorni lavorativi e una risposta entro 14, da parte di un medico e non di un coordinatore se la questione è clinica.
Quando riceverà una risposta
Sono impegni. Se non li rispettiamo, ce lo dica — preferiamo saperlo.
| Ci ha inviato | Prima risposta | Risposta completa |
|---|---|---|
| Una nuova richiesta, giorno lavorativo | Entro poche ore | Parere clinico in 24–48 ore |
| Una nuova richiesta, domenica o giorno festivo | Giorno lavorativo successivo | Parere clinico nelle 24–48 ore successive |
| Una revisione o una storia clinica complessa | In giornata lavorativa | 3–5 giorni lavorativi, dopo la valutazione del comitato medico |
| Una domanda di un paziente già trattato | In giornata lavorativa | In giornata o il giorno dopo, trasmessa al medico se è clinica |
| Un problema urgente dopo il trattamento | Subito sulla linea per l’assistenza post-trattamento | Contatto con il medico in giornata |
| Un reclamo | Entro 2 giorni lavorativi | Entro 14 giorni lavorativi |
| Stampa o partnership | Entro 2 giorni lavorativi | Dipende da cosa ha chiesto |
Cosa non faremo
- InviarLe un prezzo prima che un medico abbia valutato il Suo caso.
- InserirLa in una sequenza di messaggi, o continuare a scriverLe quando non risponde più.
- InviarLe uno sconto a scadenza, o dirLe che un posto sta per esaurirsi.
- Trasmettere i Suoi dati a un’altra azienda, a un call center o a un servizio di «abbinamento pazienti».
- ContattarLa per primi sui social media proponendo un trattamento. Noi rispondiamo; non facciamo approcci.
Consulenza online gratuita
Ci invii un messaggio
- 1Ci lasci i Suoi datiCompili il modulo in meno di un minuto.
- 2Invii le Sue fotoIl Suo coordinatore Le indica quali foto ci servono, via WhatsApp o e-mail.
- 3Riceva il Suo pianoUno specialista esamina il Suo caso e Lei riceve un preventivo scritto tutto incluso.
Ufficio, orari e come arrivare
Siamo un’azienda di viaggi medici, non una clinica: in ufficio si svolge il coordinamento, mentre i trattamenti avvengono negli ospedali partner.
| Giorno | Team pazienti | Linea per l’assistenza post-trattamento |
|---|---|---|
| Lunedì – venerdì | 09:00 – 19:00 | 24 ore su 24 per i pazienti già trattati |
| Sabato | 10:00 – 16:00 | 24 ore su 24 per i pazienti già trattati |
| Domenica | Risposta ai messaggi il giorno lavorativo successivo | 24 ore su 24 per i pazienti già trattati |
| Giorni festivi | Orario ridotto, risposta ai messaggi il giorno lavorativo successivo | 24 ore su 24 per i pazienti già trattati |
Fusi orari
Istanbul è a GMT+3 tutto l’anno, senza ora legale. Siamo quindi 2 ore avanti rispetto all’Italia e alla Svizzera in inverno e 1 ora in estate, e 7–8 ore avanti rispetto a New York. Se preferisce essere chiamato a un orario preciso del Suo fuso, lo indichi nel messaggio e lo faremo.
Visite
È il benvenuto in ufficio, e i pazienti spesso vengono prima di un intervento. Ci avvisi in anticipo, così la persona che segue il Suo caso sarà presente e non in ospedale. Se desidera vedere una struttura partner prima di decidere, lo chieda — di solito possiamo organizzarlo, e una struttura che non vuole farLa entrare merita una seconda riflessione.
Se si trova già a Istanbul
I transfer tra hotel, ospedale e ufficio sono organizzati per i pazienti come parte del pacchetto. Se è qui in modo indipendente e desidera parlare di persona con qualcuno, chiami prima di presentarsi senza preavviso — il team è spesso negli ospedali.
Come verificare che un messaggio provenga davvero da noi
Il furto d’identità è un problema reale nel turismo sanitario. Verificare non costa nulla, quindi verifichi.
Alcuni operatori creano account con il nome, le foto e i risultati dei pazienti di aziende affermate, incassano gli acconti e spariscono. I pazienti spendono cifre importanti, sono spesso in ansia e comunicano con sconosciuti tramite app di messaggistica — esattamente la combinazione che attira queste truffe.
Velsa non Le chiederà mai
- Un acconto prima che un medico abbia valutato il Suo caso e che Lei abbia un preventivo scritto.
- Criptovalute, carte regalo, servizi di money transfer o pagamenti su un conto bancario personale.
- Di decidere in poche ore sotto pressione, né Le offrirà uno sconto che scade oggi.
- Di pagare senza averLe prima comunicato il nome del chirurgo e il suo numero di iscrizione all’albo.
- Nulla tramite un primo messaggio sui social media che propone un trattamento.
- Dati del passaporto o finanziari tramite un canale non protetto.
Come verificare
- 1Confronti il numero con quello pubblicato qui: +90 000 000 00 00.
- 2Controlli l’indirizzo del sito carattere per carattere. Chi si spaccia per noi usa varianti molto simili, con parole in più o estensioni diverse.
- 3Chieda il nostro numero di registrazione aziendale e quello dell’autorizzazione al turismo sanitario internazionale, e li verifichi.
- 4Chieda il nome del chirurgo e il suo numero di registrazione presso il Ministero della Salute, e lo verifichi in modo indipendente.
- 5Se qualcosa non torna, si fermi — e ci contatti tramite i recapiti di questo sito, non tramite il canale da cui è stato contattato.
Domande frequenti
Contatti: domande frequenti
Telefono o WhatsApp al +90 000 000 00 00 in orario d’ufficio. Il modulo su questa pagina arriva allo stesso team ed è preferibile se desidera una traccia scritta o deve inviare molti dettagli.
Entro poche ore in un giorno lavorativo, il giorno lavorativo successivo se scrive di domenica o in un giorno festivo. Il parere clinico segue in 24–48 ore, o in 3–5 giorni lavorativi per una revisione o una storia clinica complessa.
No. Chieda un link di caricamento sicuro e Le verrà inviato. Nessuno La spingerà verso un canale con cui non si sente a Suo agio.
Il numero per l’assistenza post-trattamento che Le è stato dato alla dimissione, attivo per dodici mesi. Se è urgente — sanguinamento abbondante, mancanza di respiro, dolore al petto, un polpaccio caldo e gonfio — contatti prima il numero di emergenza locale e ci avvisi dopo.
Istanbul, GMT+3 tutto l’anno senza ora legale: 2 ore avanti rispetto all’Italia e alla Svizzera in inverno e 1 ora in estate, 7–8 ore rispetto a New York. Ci indichi un orario a Lei comodo e La chiameremo allora.
Sì, e i pazienti spesso lo fanno prima di un intervento. Ci avvisi in anticipo, così la persona che segue il Suo caso sarà presente e non in ospedale.
Di solito sì, se lo chiede. Una struttura che non vuole farLe vedere dove intende curarLa Le sta dicendo qualcosa che vale la pena ascoltare.
Inglese e turco di base, con interpretariato qualificato in italiano e in altre lingue su richiesta. Per i colloqui sul consenso informato ci avvaliamo di un interprete professionista, non di un coordinatore.
Risponderemo alle Sue domande per tutto il tempo necessario. Non La inseriremo in una sequenza di messaggi, non Le invieremo sconti a scadenza e non Le diremo che un posto sta per esaurirsi.
Confronti il numero con quello pubblicato qui e l’indirizzo del sito carattere per carattere. Non prendiamo mai noi l’iniziativa di contattarLa per proporre un trattamento, e non chiediamo mai criptovalute, carte regalo o pagamenti su un conto personale.
Per telefono o tramite il modulo. Conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi, risposta entro 14, da parte di un medico e non di un coordinatore se la questione è clinica. Può anche presentare reclamo al Ministero della Salute turco.
Al modulo su questa pagina, specificando di cosa si tratta — arriverà alla persona giusta anziché nella coda dei pazienti. Le nostre pagine partnership e corporate identity rispondono già alla maggior parte delle domande più comuni.