Video testimonianze: Pazienti che raccontano il proprio trattamento, senza copione, con il loro consenso

1. 1Girati in clinica, di solito nell’ultimo o nei due ultimi giorni del soggiorno. Dal punto di vista logistico è l’unico momento in cui il paziente è lì.
2. 2Ripresi dal team della clinica o da una troupe incaricata, con un’illuminazione scelta per valorizzare.
3. 3Guidati da domande — «ci racconti come si è sentito all’arrivo», «che cosa direbbe a chi ci sta pensando» — ed è per questo che tanti toccano gli stessi quattro punti nello stesso ordine.
4. 4Più riprese, con la scelta della migliore.
5. 5Montati per dare ritmo, tagliando esitazioni e precisazioni.
6. 6Spesso legati a uno sconto, a un ritocco gratuito o alla restituzione di un acconto, senza che venga dichiarato da nessuna parte.
7. 7Pubblicati come risultato, anche se girati prima che qualsiasi risultato esistesse.

Che cosa sta vedendo in realtà

• Le sensazioni di una persona sull’accoglienza ricevuta, che potrebbe benissimo essere stata eccellente.
• Il suo stato d’animo nella prima settimana dopo l’intervento, che non è rappresentativo di nulla.
• Le scelte di montaggio della clinica.
• Selezione: i pazienti che hanno accettato, ripresi da un’azienda che ha scelto quali pubblicare.

Che cosa non sta vedendo

• Il risultato, che per mesi non esiste.
• Se il prezzo è cambiato.
• Se qualcuno ha risposto al telefono al quarto mese.
• I pazienti a cui non è stato chiesto, o che hanno detto di no.
• Se è stato offerto qualcosa in cambio.

Il consenso scritto alla pubblicazione viene dato in un momento di buona disposizione e spesso viene rimpianto in seguito. Le persone cambiano lavoro, relazioni e idea su chi debba sapere che hanno fatto un intervento. Con un testo o una foto, ritirarli è semplice. Con un video spesso non lo è.

Che cosa succede a un video pubblicato

• Viene scaricato, ricaricato e tagliato in compilation da account che non hanno alcun legame con la clinica.
• Compare in pubblicità su piattaforme per le quali il paziente non ha mai dato il consenso.
• Viene indicizzato con il nome e il volto del paziente e compare nelle ricerche sulla sua persona.
• Viene usato da impostori, che prendono i video testimonianza di cliniche affermate per dare credibilità a una truffa.
• Sopravvive al consenso, al rapporto e talvolta all’azienda stessa.

La nostra posizione sulle immagini dei pazienti

• Il consenso al trattamento non è mai subordinato al consenso alla pubblicazione, e non lo sarà mai.
• Le foto dei pazienti vengono pubblicate solo con lo specifico consenso scritto delle persone ritratte; le altre vengono mostrate in privato durante la consulenza.
• Le storie scritte vengono pubblicate con il consenso e ritirate su richiesta, subito e senza discussioni.
• I video vengono girati solo mesi dopo il trattamento, con un consenso scritto che indica che cosa potrà essere ritirato in seguito e che cosa no.

Una conversazione con un ex paziente

Alcuni pazienti si sono resi disponibili a parlare con chi sta valutando lo stesso intervento. Se riusciamo ad abbinarLa per trattamento e situazione, vi presentiamo e poi ci facciamo da parte — non ascoltiamo, non diamo istruzioni e non chiediamo in seguito che cosa vi siete detti. Nessuno riceve alcun compenso, in nessuna forma.

Perché è meglio di un video

• Le domande le sceglie Lei, comprese quelle che nessuna clinica metterebbe in un copione.
• Parlano a dodici mesi o più, quando c’è un risultato da descrivere.
• Può fare domande di approfondimento, ed è lì che si trovano sempre le informazioni utili.
• Possono dirLe qualcosa che noi non avremmo scelto di pubblicare.
• Non ci sono riprese ripetute né montaggio.

Domande utili

1. 1Il prezzo è cambiato in qualche momento dopo il pagamento?
2. 2Qualcuno ha risposto quando ha chiamato al quarto mese?
3. 3In che cosa hanno sbagliato?
4. 4Quanto tempo di assenza dal lavoro Le è servito davvero?
5. 5Prima di partire Le è stato detto qualcosa che poi si è rivelato non vero?
6. 6Si rivolgerebbe di nuovo a loro — e ci manderebbe un amico?