Aviso médico: Esta página tiene carácter meramente informativo y no sustituye a una consulta con un cirujano cualificado. Los precios dependen de su valoración individual. Toda cirugía conlleva riesgos y los resultados varían de una persona a otra.
Cómo contactar con nosotros
Cuatro canales, todos llegan al mismo equipo. Elija el que le resulte más cómodo.
| Canal | Datos | Indicada para |
|---|---|---|
| Teléfono | +90 000 000 00 00 | Para hablarlo con calma, y para cualquier urgencia |
| El mismo número | Para enviar fotos y escribirnos desde otra zona horaria | |
| Correo electrónico | Con el formulario de esta página | Preguntas detalladas, con constancia por escrito |
| Subida segura de archivos | Enlace bajo petición | Fotos y documentos, si prefiere no usar WhatsApp |
| Línea de seguimiento | Se le facilita al alta | Pacientes ya tratados, durante los doce meses completos |
Cuál usar
- Para iniciar una consulta: el formulario de esta página, o WhatsApp si quiere enviar fotos enseguida.
- Se ha tratado con nosotros y algo no va bien: el número de seguimiento. Si es urgente (sangrado abundante, dificultad para respirar, dolor en el pecho, una pantorrilla caliente e hinchada), llame primero a los servicios de urgencias locales y avísenos después.
- Prefiere no usar una aplicación de mensajería: pida un enlace seguro para subir archivos. Nadie le obligará a volver a WhatsApp.
- Prensa, colaboraciones o consultas institucionales: el formulario, indicando de qué se trata, y llegará a la persona adecuada y no a la cola de pacientes.
- Una reclamación: el formulario o el teléfono. Acusamos recibo en 2 días laborables y respondemos en 14; si es clínica, responde un especialista y no un coordinador.
Cuándo recibirá respuesta
Son compromisos. Si no cumplimos alguno, díganoslo: preferimos saberlo.
| Lo que nos envió | Primera respuesta | Respuesta completa |
|---|---|---|
| Una consulta nueva, día laborable | En pocas horas | Opinión clínica en 24–48 horas |
| Una consulta nueva, en domingo o festivo | El siguiente día laborable | Opinión clínica en las 24–48 horas siguientes |
| Una revisión o un historial médico complejo | El mismo día laborable | 3–5 días laborables, tras la revisión del Consejo médico |
| Una pregunta de un paciente ya tratado | El mismo día laborable | El mismo día o el siguiente; si es clínica, pasa al especialista |
| Una preocupación urgente tras el tratamiento | De inmediato en la línea de seguimiento | Contacto con el especialista el mismo día |
| Una reclamación | En 2 días laborables | En 14 días laborables |
| Prensa o colaboraciones | En 2 días laborables | Depende de lo que pregunte |
Lo que no haremos
- Enviarle un precio antes de que un especialista haya revisado su caso.
- Incluirle en una campaña de seguimiento o seguir escribiéndole cuando ya no responde.
- Enviarle un descuento que caduca o decirle que una fecha está a punto de agotarse.
- Pasar sus datos a otra empresa, a un centro de llamadas o a un servicio de «emparejamiento de pacientes».
- Contactarle primero por redes sociales para ofrecerle un tratamiento. Respondemos; no buscamos clientes.
Consulta online gratuita
Envíenos un mensaje
- 1Facilite sus datosRellene el formulario en menos de un minuto.
- 2Envíe sus fotosSu coordinador le indica qué fotos necesitamos, por WhatsApp o correo electrónico.
- 3Reciba su planUn especialista revisa su caso y usted recibe un presupuesto por escrito y todo incluido.
Oficina, horario y cómo llegar
Somos una empresa de turismo médico, no una clínica, así que la oficina es donde se hace la coordinación: el tratamiento se realiza en los hospitales colaboradores.
| Día | Equipo de pacientes | Línea de seguimiento |
|---|---|---|
| Lunes – viernes | 09:00 – 19:00 | 24 horas para pacientes ya tratados |
| Sábado | 10:00 – 16:00 | 24 horas para pacientes ya tratados |
| Domingo | Mensajes respondidos el siguiente día laborable | 24 horas para pacientes ya tratados |
| Festivos | Horario reducido; mensajes respondidos el siguiente día laborable | 24 horas para pacientes ya tratados |
Zonas horarias
Estambul está en GMT+3 todo el año, sin horario de verano. Eso significa que vamos 2 horas por delante de la España peninsular en invierno y 1 en verano (3 y 2 respecto a Canarias), y 7–8 horas por delante de Nueva York. Si prefiere que le llamemos a una hora concreta de su zona horaria, indíquelo en su mensaje y así lo haremos.
Visitas
Puede venir a la oficina cuando quiera, y los pacientes suelen hacerlo antes de una intervención. Avísenos con antelación para que la persona que lleva su caso esté allí y no en un hospital. Si quiere ver un centro colaborador antes de decidir, pídalo: normalmente podemos organizarlo, y conviene pensárselo dos veces ante un proveedor que no le deja echar un vistazo.
Si ya está en Estambul
Los traslados entre el hotel, el hospital y la oficina se organizan para los pacientes como parte del paquete. Si está aquí por su cuenta y quiere hablar con alguien en persona, llame antes en lugar de presentarse sin avisar: el equipo suele estar en los hospitales.
Cómo comprobar que un mensaje es realmente nuestro
La suplantación es un problema real en el turismo médico. Comprobarlo no cuesta nada, así que compruébelo.
Hay quien crea cuentas con el nombre, las fotos y los resultados de pacientes de empresas consolidadas, cobra depósitos y desaparece. Los pacientes suponen importes elevados, a menudo están nerviosos y con frecuencia se comunican con desconocidos por aplicaciones de mensajería: justo la combinación que atrae este tipo de fraude.
Velsa nunca
- Le pedirá un depósito antes de que un especialista haya valorado su caso y usted tenga un presupuesto por escrito.
- Le pedirá criptomonedas, tarjetas regalo, servicios de envío de dinero o pagos a una cuenta bancaria personal.
- Le presionará para decidir en unas horas ni le ofrecerá un descuento que caduca hoy.
- Se negará a darle el nombre del cirujano y su número de colegiado antes del pago.
- Le escribirá primero por redes sociales para ofrecerle un tratamiento.
- Le pedirá datos del pasaporte o financieros por un canal no seguro.
Cómo comprobarlo
- 1Compare el número con el que publicamos aquí: +90 000 000 00 00.
- 2Compruebe la dirección web carácter por carácter. Los suplantadores usan variantes parecidas con palabras añadidas o terminaciones distintas.
- 3Pídanos nuestro número de registro mercantil y el de la autorización de turismo de salud, y compruébelos.
- 4Pida el nombre del cirujano y su número de registro en el Ministerio de Sanidad, y verifíquelo por su cuenta.
- 5Si algo no cuadra, pare, y contacte con nosotros a través de los datos de este sitio y no por el canal por el que le contactaron.
Preguntas frecuentes
Contacto: preguntas frecuentes
Teléfono o WhatsApp en el +90 000 000 00 00 en horario laboral. El formulario de esta página llega al mismo equipo y es mejor si quiere tener constancia por escrito o va a enviar muchos detalles.
En pocas horas en un día laborable, o el siguiente día laborable si escribe en domingo o festivo. La opinión clínica llega en 24–48 horas, o en 3–5 días laborables si se trata de una revisión o un historial complejo.
No. Pida un enlace seguro para subir archivos y se lo enviaremos. Nadie le obligará a volver a un canal con el que no se sienta cómodo.
Al número de seguimiento que le dieron al alta, que está activo durante doce meses. Si es urgente (sangrado abundante, dificultad para respirar, dolor en el pecho, una pantorrilla caliente e hinchada), llame primero a los servicios de urgencias locales (el 112 en España) y avísenos después.
Estambul, GMT+3 todo el año, sin horario de verano: 2 horas más que en la España peninsular en invierno y 1 en verano (3 y 2 respecto a Canarias). Díganos a qué hora le viene bien y le llamaremos entonces.
Sí, y los pacientes suelen hacerlo antes de una intervención. Avísenos con antelación para que la persona que lleva su caso esté allí y no en un hospital.
Normalmente sí, si lo pide. Un proveedor que no quiere que vea el centro en el que pretende tratarle le está diciendo algo que conviene escuchar.
Inglés y turco de forma habitual, con interpretación profesional en otros idiomas, como el español, bajo petición. Para las conversaciones de consentimiento recurrimos a un intérprete profesional y no a un coordinador.
Responderemos a sus preguntas durante todo el tiempo que las tenga. No le incluiremos en una campaña de seguimiento, no le enviaremos descuentos que caducan ni le diremos que una fecha está a punto de agotarse.
Compare el número con el que publicamos aquí y la dirección web carácter por carácter. Nunca iniciamos el contacto ofreciendo tratamientos y nunca pedimos criptomonedas, tarjetas regalo ni pagos a una cuenta personal.
Por teléfono o con el formulario. Acusamos recibo en 2 días laborables y respondemos en 14, y si es clínica responde un especialista, no un coordinador. También puede reclamar ante el Ministerio de Sanidad de Turquía.
En el formulario de esta página, indicando de qué se trata: así llega a la persona adecuada y no a la cola de pacientes. Nuestras páginas de colaboraciones e identidad corporativa ya responden a la mayoría de las preguntas habituales.