Condiciones de uso: Las condiciones de esta web y su relación con su acuerdo de tratamiento

Esta web la gestiona Velsa Health & Aesthetic Travel, Estambul, Turquía. Los datos de nuestra entidad jurídica figuran en la página de identidad corporativa, y los números de registro se facilitan bajo petición.

Lo que puede hacer

• Leer, imprimir y guardar páginas para su uso personal, incluso para llevarlas a su propio médico.
• Enlazar cualquier página de esta web.
• Citar extractos breves indicando la fuente y con un enlace.
• Usar las calculadoras y las herramientas de autoevaluación tantas veces como quiera.

Lo que no puede hacer

• Copiar partes sustanciales de nuestros textos para otra web o para material comercial.
• Usar herramientas automatizadas para extraer contenido de la web a un ritmo que la degrade para otras personas.
• Reutilizar las fotografías de pacientes mostradas durante la consulta, bajo ninguna circunstancia.
• Presentarse como Velsa o dar a entender una colaboración que no existe.
• Intentar acceder sin autorización a cualquier parte de la web o de sus sistemas.

Disponibilidad

Procuramos que la web esté disponible y sea exacta, pero no garantizamos ninguna de las dos cosas. Las páginas se actualizan a medida que cambian la práctica clínica y los precios, y una página que leyó hace seis meses puede que ya no diga lo mismo. Cuando una cifra sea importante para una decisión, confírmela con nosotros por escrito en lugar de basarse en una página.

Qué significan las cifras

• Los precios son rangos orientativos, no presupuestos. Su presupuesto por escrito es el único precio que nos vincula a ambas partes.
• Los plazos de recuperación, el número de injertos, los volúmenes de implantes y las previsiones de pérdida de peso son cifras habituales en muchos pacientes. Las suyas pueden ser bastante distintas, y una diferencia no es en sí misma un problema.
• Las tasas de éxito y de complicaciones proceden de la literatura publicada y de nuestros propios registros, y se expresan como rangos y no como cifras únicas porque así es como se leen realmente los datos.
• Las calculadoras ofrecen estimaciones a partir de las cifras que usted introduce. Son ayudas para planificar, no valoraciones, y ningún programa acepta ni rechaza a nadie.

A quién acudir

Si tiene una urgencia médica, llame a los servicios de emergencia de su zona (112), no a nosotros. Si está en casa después de un tratamiento con nosotros y algo va mal, use el número de seguimiento que le dimos; y si es urgente, busque primero atención médica local y avísenos después. El riesgo es el retraso, no el coste.

Tratamientos que debería hacerse en su país

Varias páginas de esta web dicen que un tratamiento concreto se organiza mejor en su propio país, o que su sistema sanitario puede financiarlo. Es intencionado, es exacto y vale más que la consulta que nos cuesta.

1. 1Una consulta no le compromete a nada. Puede detenerse en cualquier momento y no le insistiremos.
2. 2La revisión clínica se hace antes de que exista ningún precio. Un cirujano o dentista estudia sus fotografías y su historial, y puede pedirle más información.
3. 3Podemos rechazar su caso. Un rechazo por motivos clínicos es definitivo y no puede anularse por razones comerciales, ni por nuestra parte ni por la suya.
4. 4El presupuesto por escrito detalla el procedimiento, el profesional con nombre y apellidos, el centro, el precio cerrado, lo que incluye, lo que excluye, la duración de la estancia y la política de complicaciones. Tiene una validez de 30 días.
5. 5Solo existe una reserva cuando ha pagado un depósito sobre un presupuesto concreto y le hemos confirmado las fechas por escrito. Hasta entonces no hay nada reservado.
6. 6Prevalecen las condiciones del presupuesto. Si esta página y su presupuesto difieren, manda su presupuesto; y si detecta una diferencia, díganoslo, porque uno de los dos está mal.

Qué significa un precio cerrado

El precio presupuestado cubre lo que figura en el presupuesto y no cambia porque un procedimiento dure más de lo previsto o porque necesite una noche más. Solo cambia si usted pide algo distinto y acepta antes por escrito el nuevo precio. Si durante la valoración en Estambul un cirujano decide que es más adecuada otra operación, se le comunica el precio revisado antes de seguir adelante, nunca después.

Si cancelamos nosotros

Si cancelamos o aplazamos —por enfermedad del cirujano, un problema en el centro o una decisión clínica de que su caso no debe seguir adelante—, le ofrecemos nuevas fechas o el reembolso íntegro de todo lo que nos haya pagado, incluido el depósito. No nos quedamos con dinero de una operación que no hemos realizado.

Cómo funciona el pago

• Un depósito sobre un presupuesto concreto por escrito, y el resto se paga antes del alta salvo que el presupuesto diga otra cosa.
• Transferencia bancaria o tarjeta. Nunca pedimos criptomonedas, tarjetas regalo, servicios de envío de dinero ni pagos a una cuenta personal: quien le pida eso en nuestro nombre no somos nosotros.
• Los datos de la tarjeta van a nuestro proveedor de pagos. Nunca vemos ni guardamos un número de tarjeta completo.
• Las facturas están desglosadas y en inglés, lo que importa si va a reclamar el reembolso de alguna parte.

Complicaciones y revisiones

Su presupuesto establece qué ocurre si surge una complicación, incluidas las revisiones que se cubren y durante cuánto tiempo. Lea esa sección antes de pagar un depósito, no después, y pregúntenos por todo lo que no esté explícito. Una empresa que no quiere poner por escrito su política de complicaciones antes del pago ya le está diciendo algo.

Qué no está incluido

• Los vuelos, salvo que su presupuesto diga otra cosa, y el seguro de viaje, que debe contratar usted.
• El tratamiento de una enfermedad previa no relacionada con el procedimiento.
• Los costes derivados de no seguir las instrucciones de seguimiento posoperatorio que se le dieron por escrito.
• Una revisión solicitada únicamente porque usted ha cambiado de opinión sobre el resultado que pidió.

• Los textos, la estructura de las páginas, las calculadoras, las ilustraciones y el código de esta web son nuestros, salvo que se indique lo contrario.
• El nombre y el logotipo de Velsa son marcas nuestras. La página de identidad corporativa explica cómo pueden usarse.
• Las tipografías se usan bajo la licencia SIL Open Font License.
• Las fotografías de pacientes mostradas durante la consulta pertenecen a los pacientes que aparecen en ellas y se usan con su consentimiento específico. Ese consentimiento no se extiende a usted, ni a nosotros para otros fines, ni a ninguna otra persona.
• Los nombres de terceros —fabricantes de implantes, organismos de acreditación, hospitales— pertenecen a sus titulares y se usan de forma descriptiva, no como respaldo.

Comentarios y opiniones

Si nos envía comentarios, podemos usarlos para mejorar lo que hacemos, sin obligación alguna hacia usted. Si escribe una opinión sobre nosotros, es suya; no la editaremos ni le ofreceremos nada a cambio de escribirla. No tenemos acuerdos de afiliación ni con influencers, como se explica en nuestra página de colaboraciones.

De qué somos responsables

• Valorar su caso con honestidad y rechazarlo cuando esa sea la respuesta correcta.
• Seleccionar, identificar con nombre y apellidos y verificar al profesional y al centro antes de que usted pague.
• Organizar lo que su presupuesto dice que organizaremos, con el nivel descrito.
• Prestar el seguimiento posoperatorio que figura en su presupuesto, durante todo su periodo.
• Decirle la verdad sobre lo que sabemos y lo que no.

De qué no somos responsables

• Del resultado clínico en sí. La cirugía conlleva riesgos y ninguna empresa honesta garantiza un resultado: quien lo hace le está mintiendo.
• De retrasos de vuelos, denegaciones de visado, pérdida de equipaje o cancelaciones de las aerolíneas.
• De pérdidas derivadas de información incompleta o inexacta que usted nos haya dado, en particular una enfermedad o medicación no declarada.
• Del contenido de las webs de terceros que enlazamos.
• De pérdidas indirectas o consecuenciales, como la pérdida de ingresos, en la medida en que la ley nos permita excluirlas.

Reclamaciones

1. 1Díganoslo. Use los datos de la página de contacto y explique qué ha ido mal y qué quiere que hagamos al respecto.
2. 2Acusamos recibo en 2 días hábiles y respondemos sobre el fondo en 14.
3. 3Si es una cuestión clínica, el consejo médico la revisa y le responde un profesional sanitario, no un coordinador.
4. 4Si sigue sin estar satisfecho, puede reclamar ante el Ministerio de Sanidad de Turquía, que regula tanto al centro como al profesional.
5. 5Nada de este proceso le impide emprender acciones legales en su lugar, y no le pediremos que renuncie a ello.

Ley aplicable

Estas condiciones y cualquier acuerdo de tratamiento se rigen por la ley turca, y son competentes los tribunales de Estambul. Si usted es un consumidor residente en el Reino Unido, el EEE o Suiza, esto no le priva de la protección de la normativa imperativa de consumo de su propio país, ni de su derecho a demandar allí cuando la ley le reconozca ese derecho.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar esta página. La versión que se aplica a su tratamiento es la vigente cuando aceptó su presupuesto, y le daremos una copia si la pide.