Opiniones de pacientes
Lo que nos cuentan los pacientes después
Reseñas de ejemplo mostradas mientras se prepara la web. No son de pacientes reales y se sustituirán por reseñas con consentimiento antes de la publicación.
«Mi coordinadora respondió a todos mis mensajes, incluso a los que mandaba a medianoche. La hinchazón de la punta tardó más en bajar de lo que esperaba, pero mi cirujano ya me había avisado, y a los nueve meses parece mi nariz, solo que mejor.»
«El plan por escrito coincidió con lo que pasó ese día: la misma estimación de injertos, el mismo precio, el mismo cirujano. Los meses tres a cinco cuesta mirarse al espejo, así que lea la evolución del crecimiento antes de ir.»
«Un resultado precioso, y el dentista dedicó mucho tiempo al tono del color. Lo único que cambiaría es el calendario: dos días largos seguidos en el sillón fueron agotadores; pida separarlos si puede.»
«La cirugía fue la parte fácil. Lo que marcó la diferencia fueron los seguimientos con la dietista después, que siguen un año más tarde. He perdido 41 kilos y por fin entiendo cómo comer.»
«Llevaba tres años leyendo sobre abdominoplastias antes de escribirles. Nadie me presionó para añadir una liposucción, y lo agradecí. La cicatriz queda baja y se está aclarando bien.»
«Muy contenta con el tamaño y la forma. El hotel y los traslados funcionaron como un reloj. Le quité una estrella porque la prenda posoperatoria que me dieron era incómoda y el tercer día me compré la mía.»
«Dos viajes, como estaba previsto, con la cicatrización del hueso entre uno y otro. Los dientes provisionales quedaban mejor de lo que esperaba y los definitivos son excelentes. Todo se explicó por escrito de antemano.»
«No quería una línea del cabello que se notara, y no la tengo. A los doce meses la gente solo me dice que tengo buena cara. El coordinador me enviaba recordatorios para cada lavado y cada foto de control.»
«Un resultado bueno y uniforme en los flancos y el abdomen. Los hematomas duraron más de las dos semanas que había previsto, así que tómese más días libres de los que cree.»
«Sencillo, tranquilo y exactamente como me lo describieron. Las cicatrices quedan ocultas en el pliegue y al mes apenas se veían. Lo único que lamento es no haberlo hecho antes.»
«Las carillas en sí son preciosas, pero hubo que volver a cementar una antes de mi vuelo de regreso, lo que me obligó a cambiar el vuelo. Pagaron el cambio sin discutir, y por eso la nota no es más baja.»
«Rechazaron mi primera solicitud y me pidieron que antes consultara a mi médico de cabecera por mi medicación. En su momento me molestó; ahora veo que es la razón por la que les confié la operación.»
Aviso médico: Esta página tiene carácter meramente informativo y no sustituye a una consulta con un cirujano cualificado. Los precios dependen de su valoración individual. Toda cirugía conlleva riesgos y los resultados varían de una persona a otra.
Cómo recogemos la opinión de los pacientes
El método importa más que las citas. Pregunte a cada proveedor que esté considerando cómo obtuvo las suyas.
- 1Preguntamos en el duodécimo mes, cuando el resultado es definitivo; no en el alta, cuando la gente está aliviada y agradecida y aún no ha visto el resultado.
- 2La solicitud es la misma para todos y se envía a todos los pacientes, no a una lista seleccionada.
- 3No se ofrece nada a cambio. Ni descuentos, ni retoques gratis, ni participación en nada.
- 4Preguntamos qué salió mal además de qué salió bien, en ese orden, porque hacer primero la pregunta positiva condiciona la respuesta.
- 5Publicamos con consentimiento, sin editar salvo la anonimización cuando el paciente la pide.
- 6Cuando un paciente quiere hablar directamente con un futuro paciente, los ponemos en contacto y nos mantenemos al margen de la conversación.
Lo que nunca hacemos
- Pagar por una reseña, en dinero, descuentos o tratamientos gratis.
- Ofrecer tratamientos a cambio de contenido. Nuestra página de colaboraciones explica por qué rechazamos por completo los acuerdos con influencers.
- Escribir, editar o «retocar» las palabras de un paciente.
- Descartar las opiniones negativas antes de pedir el consentimiento para publicar.
- Usar la fotografía de un paciente junto a sus palabras sin un consentimiento por escrito aparte para ese uso concreto.
Las críticas
Las publicamos porque una página llena de elogios sin excepción es prueba de filtrado, no de calidad.
Estas son las quejas recurrentes en las opiniones que recogemos a los doce meses. Algunas las hemos resuelto; otras son inherentes al tratamiento en el extranjero y lo único que podemos hacer es ser honestos al respecto.
| Queja | Nuestra respuesta |
|---|---|
| «Nadie me avisó de lo cansado que estaría» | Resuelto: el cansancio tiene ahora su propio apartado en las instrucciones previas al viaje, con un plan diario realista |
| «La información sobre la recuperación era demasiado optimista» | Resuelto: los plazos de vuelta al trabajo y al ejercicio se han revisado al alza en todas las páginas de tratamiento |
| «Tuve que reclamar los informes al volver a casa» | Resuelto: el informe quirúrgico y el informe de alta se entregan ahora el mismo día del alta, no a petición |
| «La comunicación se ralentizó después de pagar» | Resuelto en parte: los contactos programados hacen que la comunicación ya no dependa de quién se acuerde. Sigue siendo la queja que más en serio nos tomamos |
| «No se habló lo suficiente de la piel sobrante tras la pérdida de peso» | Resuelto: ahora tiene su propio apartado en la página de resultados de la cirugía de la obesidad y se plantea en la consulta |
| «No me dijeron que necesitaría una segunda sesión de injerto capilar» | Resuelto: cuando es probable una segunda sesión, se indica en la evaluación por escrito antes de cualquier depósito |
| «El tráfico de Estambul hizo que los traslados fueran estresantes» | No tiene solución. Dejamos más margen de tiempo, pero es una ciudad de dieciséis millones de habitantes |
| «Quería que el cirujano estuviera disponible más tiempo después de volver a casa» | Abordado en parte: el cirujano revisa las fotografías a los 3, 6 y 12 meses. El acceso directo en cualquier momento no es realista y no vamos a fingir lo contrario |
Cómo detectar reseñas inventadas
Los testimonios falsos son endémicos en los viajes médicos. Los patrones son constantes y fáciles de comprobar.
Señales de que una reseña no es auténtica
- Un grupo de reseñas de cinco estrellas publicadas con pocos días de diferencia, a menudo tras meses sin ninguna.
- Cuentas con una sola reseña, sin historial y con una foto que parece de banco de imágenes.
- Las mismas frases en reseñas de distintas personas, sobre todo el nombre completo de la empresa repetido, algo que la gente real no hace.
- Elogios al hotel, al conductor y al personal, sin nada concreto sobre el resultado clínico.
- Ninguna crítica en ningún sitio. Los pacientes reales siempre encuentran algo.
- Reseñas publicadas en el alta y no meses después.
- Una puntuación perfecta en cientos de reseñas. Las empresas reales se sitúan en torno a 4,3–4,7.
Cómo comprobarlo bien
- 1Lea las reseñas de tres estrellas. Son las más honestas de cualquier plataforma.
- 2Mire las reseñas negativas y, sobre todo, cómo respondió la empresa. Una respuesta a la defensiva o en tono legalista le dice qué pasa cuando algo sale mal.
- 3Compruebe si quienes escriben las reseñas tienen otras reseñas anteriores.
- 4Busque el nombre de la empresa junto a «complicación», «revisión» y «reembolso», no junto a «opiniones».
- 5Busque pacientes que hablen de los resultados a los doce meses y no en el alta.
- 6Pida a la empresa que le ponga en contacto directamente con un antiguo paciente. La respuesta a esa petición ya es informativa en sí misma.
Consulta online gratuita
Reciba su plan de tratamiento gratuito
- 1Facilite sus datosRellene el formulario en menos de un minuto.
- 2Envíe sus fotosSu coordinador le indica qué fotos necesitamos, por WhatsApp o correo electrónico.
- 3Reciba su planUn especialista revisa su caso y usted recibe un presupuesto por escrito y todo incluido.
Preguntas frecuentes
Opiniones de pacientes: preguntas frecuentes
No: ni dinero, ni descuentos, ni retoques gratis, ni sorteos. También rechazamos por completo los acuerdos con influencers, porque un tratamiento dado a cambio de contenido no es una relación con un paciente.
A los doce meses, cuando el resultado es definitivo; no en el alta, cuando la gente está aliviada y agradecida y aún no ha visto el resultado. Los testimonios del día del alta hablan de la atención recibida, no de lo que usted está comprando.
Sí, cuando el paciente da su consentimiento, y las críticas recurrentes figuran en esta página junto con lo que hicimos al respecto. Una página llena de elogios sin excepción es prueba de filtrado, no de calidad.
Reseñas agrupadas publicadas en pocos días, cuentas sin historial, frases idénticas, elogios al hotel pero nada sobre el resultado, ninguna crítica en ningún sitio y una puntuación perfecta. Las empresas reales se sitúan en torno a 4,3–4,7.
Las reseñas de tres estrellas y las respuestas de la empresa a las de una estrella. Una respuesta a la defensiva o en tono legalista le dice exactamente qué pasa cuando algo sale mal.
«La comunicación se ralentizó después de pagar.» Ahora los contactos programados hacen que la comunicación no dependa de quién se acuerde, pero es la que más vigilamos porque es el fallo que define a este sector.
Díganoslo por escrito, y también públicamente si lo desea. Las quejas se acusan en 2 días hábiles y se responden en 14, por un profesional sanitario y no por un coordinador si son clínicas.