Conditions d’utilisation : Les conditions applicables à ce site et leur lien avec votre contrat de soins

Ce site est exploité par Velsa Health & Aesthetic Travel, Istanbul, Türkiye. Les informations sur notre entité juridique figurent sur la page identité de l’entreprise, et les numéros d’immatriculation sont communiqués sur demande.

Ce que vous pouvez faire

• Lire, imprimer et enregistrer des pages pour votre usage personnel, y compris pour les montrer à votre propre médecin.
• Créer un lien vers n’importe quelle page de ce site.
• Citer de courts extraits en mentionnant la source et en ajoutant un lien.
• Utiliser les calculateurs et les outils d’auto-évaluation aussi souvent que vous le souhaitez.

Ce que vous ne pouvez pas faire

• Copier des parties substantielles de nos contenus rédactionnels pour un autre site ou un support commercial.
• Utiliser des outils automatisés pour aspirer le site à un rythme qui le ralentit pour les autres utilisateurs.
• Réutiliser les photographies de patients montrées pendant la consultation, en aucune circonstance.
• Vous présenter comme Velsa, ou laisser entendre un partenariat qui n’existe pas.
• Tenter d’accéder sans autorisation à une partie quelconque du site ou de ses systèmes.

Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir le site disponible et exact, mais nous ne garantissons ni l’un ni l’autre. Les pages sont mises à jour à mesure que la pratique clinique et les prix évoluent, et une page lue il y a six mois peut ne plus dire la même chose. Lorsqu’un chiffre compte pour une décision, faites-le-nous confirmer par écrit plutôt que de vous fier à une page.

Ce que signifient les chiffres

• Les prix sont des fourchettes indicatives, pas des devis. Votre devis écrit est le seul prix qui nous engage, vous comme nous.
• Les durées de convalescence, nombres de greffons, volumes d’implants et projections de perte de poids sont des chiffres typiques, observés sur de nombreux patients. Les vôtres peuvent différer sensiblement, et un écart n’est pas en soi un problème.
• Les taux de réussite et de complications proviennent de la littérature publiée et de nos propres dossiers ; ils sont donnés sous forme de fourchettes plutôt que de chiffres uniques, car c’est ainsi que les données se lisent réellement.
• Les calculateurs produisent des estimations à partir des chiffres que vous saisissez. Ce sont des aides à la planification, pas des évaluations, et personne n’est accepté ni refusé par un logiciel.

À qui s’adresser

En cas d’urgence médicale, contactez les services d’urgence locaux plutôt que nous. Si vous êtes rentré(e) chez vous après un traitement avec nous et que quelque chose ne va pas, utilisez le numéro de suivi qui vous a été communiqué ; si c’est urgent, consultez d’abord un médecin sur place et prévenez-nous ensuite. Le risque, c’est le retard, pas le coût.

Les traitements à faire plutôt chez vous

Plusieurs pages de ce site indiquent qu’un traitement donné est mieux organisé dans votre propre pays, ou que votre assurance maladie peut le prendre en charge. C’est voulu, c’est exact, et cela vaut plus que la demande que cela nous fait perdre.

1. 1Une demande ne vous engage à rien. Vous pouvez arrêter à tout moment, et nous ne vous relancerons pas.
2. 2Un examen clinique a lieu avant qu’un prix n’existe. Un chirurgien ou un dentiste étudie vos photographies et vos antécédents, et peut demander des éléments supplémentaires.
3. 3Nous pouvons refuser votre dossier. Un refus pour raisons cliniques est définitif et ne peut être levé pour des raisons commerciales, ni par nous ni par vous.
4. 4Un devis écrit précise l’intervention, le médecin nommément désigné, l’établissement, le prix fixe, ce qui est inclus, ce qui est exclu, la durée du séjour et la politique en cas de complications. Il est valable 30 jours.
5. 5Une réservation n’existe que lorsque vous avez versé un acompte sur un devis précis et que nous avons confirmé les dates par écrit. Jusque-là, rien n’est réservé.
6. 6Les conditions du devis prévalent. Lorsque cette page et votre devis diffèrent, c’est votre devis qui l’emporte ; et si vous relevez une différence, dites-le-nous, car l’un des deux est erroné.

Ce que signifie un prix fixe

Le prix du devis couvre ce que le devis énumère, et il ne change pas parce qu’une intervention a duré plus longtemps que prévu ou parce que vous avez eu besoin d’une nuit supplémentaire. Il ne change que si vous demandez quelque chose de différent et acceptez d’abord le nouveau prix par écrit. Si, lors de l’évaluation à Istanbul, un chirurgien estime qu’une autre opération est appropriée, le prix révisé vous est communiqué avant toute suite, jamais après.

Si nous annulons

Si nous annulons ou reportons (maladie du chirurgien, problème dans l’établissement, ou décision clinique de ne pas donner suite à votre dossier), nous vous proposons de nouvelles dates ou le remboursement intégral de tout ce que vous nous avez payé, acompte compris. Nous ne gardons pas d’argent pour une opération que nous n’avons pas réalisée.

Comment se passe le paiement

• Un acompte sur un devis écrit précis, le solde étant payable avant votre sortie, sauf mention contraire dans le devis.
• Virement bancaire ou carte. Nous ne demandons jamais de cryptomonnaie, de cartes cadeaux, de services de transfert d’argent ni de paiement sur un compte personnel : quiconque vous les demande en notre nom n’est pas nous.
• Les données de carte sont transmises à notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais un numéro de carte complet.
• Les factures sont détaillées et rédigées en anglais, ce qui compte si vous demandez un remboursement d’une partie des frais.

Complications et retouches

Votre devis précise ce qui se passe en cas de complication, notamment les retouches couvertes et pendant combien de temps. Lisez cette section avant de verser un acompte, pas après, et interrogez-nous sur tout ce qui n’est pas explicite. Une entreprise qui refuse de mettre sa politique en cas de complications par écrit avant le paiement vous dit quelque chose.

Ce qui n’est pas inclus

• Les vols, sauf mention contraire dans votre devis, et l’assurance voyage, que vous devez souscrire vous-même.
• Le traitement d’une pathologie préexistante sans rapport avec l’intervention.
• Les frais résultant du non-respect des consignes de suivi post-opératoire qui vous ont été remises par écrit.
• Une retouche demandée uniquement parce que vous avez changé d’avis sur le résultat que vous aviez demandé.

• Les contenus rédactionnels, la structure des pages, les calculateurs, les illustrations et le code de ce site nous appartiennent, sauf mention contraire.
• Le nom et le logo Velsa sont nos marques. La page identité de l’entreprise précise comment ils peuvent être utilisés.
• Les polices de caractères sont utilisées sous licence SIL Open Font License.
• Les photographies de patients montrées pendant la consultation appartiennent aux patients qui y figurent et sont utilisées avec leur consentement spécifique. Ce consentement ne s’étend ni à vous, ni à nous pour d’autres usages, ni à quiconque.
• Les noms de tiers (fabricants d’implants, organismes d’accréditation, hôpitaux) appartiennent à leurs propriétaires et sont cités à titre descriptif, non comme une caution.

Retours et avis

Si vous nous faites part de vos remarques, nous pouvons les utiliser pour améliorer ce que nous faisons, sans obligation envers vous. Si vous rédigez un avis, il vous appartient : nous ne le modifierons pas et ne vous offrirons rien en échange. Nous n’avons aucun accord d’affiliation ni avec des influenceurs, comme l’explique notre page partenariats.

Ce dont nous sommes responsables

• Évaluer votre dossier honnêtement, et le refuser lorsque c’est la bonne réponse.
• Choisir, nommer et vérifier le médecin et l’établissement avant que vous ne payiez.
• Organiser ce que votre devis prévoit, selon le niveau décrit.
• Assurer le suivi post-opératoire prévu dans votre devis, pendant toute sa durée.
• Vous dire la vérité sur ce que nous savons et ce que nous ne savons pas.

Ce dont nous ne sommes pas responsables

• Le résultat clinique lui-même. La chirurgie comporte des risques et aucune entreprise honnête ne garantit un résultat : celle qui le fait vous ment.
• Les retards de vol, refus de visa, bagages perdus ou annulations par la compagnie aérienne.
• Les préjudices découlant d’informations incomplètes ou inexactes que vous nous avez fournies, en particulier une pathologie ou un médicament non déclaré.
• Le contenu des sites tiers vers lesquels nous renvoyons.
• Les préjudices indirects ou consécutifs, comme une perte de revenus, dans la mesure où la loi nous permet de les exclure.

Réclamations

1. 1Prévenez-nous. Utilisez les coordonnées de la page contact et expliquez ce qui s’est mal passé et ce que vous attendez de nous.
2. 2Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et répondons sur le fond sous 14 jours.
3. 3S’il s’agit d’une question clinique, le comité médical l’examine et c’est un médecin, et non un coordinateur, qui vous répond.
4. 4Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e), vous pouvez déposer une réclamation auprès du ministère turc de la Santé, qui contrôle à la fois l’établissement et le médecin.
5. 5Rien dans cette procédure ne vous empêche d’engager plutôt une action en justice, et nous ne vous demanderons pas d’y renoncer.

Droit applicable

Les présentes conditions et tout contrat de soins sont régis par le droit turc, et les tribunaux d’Istanbul sont compétents. Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni, dans l’EEE ou en Suisse, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays, ni de votre droit d’y engager une procédure lorsque la loi vous accorde ce droit.

Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour cette page. La version applicable à votre traitement est celle en vigueur au moment où vous avez accepté votre devis, et nous vous en remettrons une copie si vous le demandez.