Medizinischer Hinweis: Diese Seite dient nur der allgemeinen Information und ersetzt keine Beratung durch einen qualifizierten Chirurgen. Die Preise hängen von Ihrer individuellen Einschätzung ab. Jede Operation birgt Risiken, und individuelle Ergebnisse variieren.
So erreichen Sie uns
Vier Kanäle, alle zum selben Team. Wählen Sie, womit Sie sich am wohlsten fühlen.
| Kanal | Details | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Telefon | +90 000 000 00 00 | Etwas besprechen, und alles Dringende |
| Gleiche Nummer | Fotos senden und über Zeitzonen hinweg schreiben | |
| Über das Formular auf dieser Seite | Ausführliche Fragen und ein schriftlicher Nachweis | |
| Sicherer Upload | Link auf Anfrage | Fotos und Unterlagen, wenn Sie WhatsApp lieber nicht nutzen |
| Nachsorgenummer | Erhalten Sie bei der Entlassung | Für Patienten, die vollen zwölf Monate lang |
Welchen Kanal Sie nutzen sollten
- Für eine neue Anfrage: das Formular auf dieser Seite oder WhatsApp, wenn Sie gleich Fotos senden möchten.
- Sie wurden bei uns behandelt, und etwas stimmt nicht: die Nachsorgenummer. Wenn es dringend ist – starke Blutung, Atemnot, Brustschmerzen, eine heiße, geschwollene Wade –, wenden Sie sich zuerst an den Notdienst vor Ort und informieren Sie uns danach.
- Sie möchten lieber keine Messenger-App nutzen: Fragen Sie nach einem sicheren Upload-Link. Niemand drängt Sie zurück zu WhatsApp.
- Presse, Partnerschaft oder institutionelle Anfrage: das Formular, mit Angabe, worum es geht – dann landet es bei der richtigen Person statt in der Patientenwarteschlange.
- Eine Beschwerde: das Formular oder das Telefon. Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen, Antwort innerhalb von 14 – bei medizinischen Fragen von einem Arzt statt einem Koordinator.
Wann Sie von uns hören
Als Zusagen formuliert. Halten wir eine nicht ein, sagen Sie es – wir möchten es wissen.
| Sie haben geschickt | Erste Antwort | Vollständige Antwort |
|---|---|---|
| Eine neue Anfrage, Werktag | Innerhalb weniger Stunden | Medizinische Einschätzung in 24–48 Stunden |
| Eine neue Anfrage, Sonntag oder Feiertag | Nächster Werktag | Medizinische Einschätzung 24–48 Stunden danach |
| Eine Revision oder komplexe Vorgeschichte | Am selben Werktag | 3–5 Werktage, nach Prüfung durch den medizinischen Beirat |
| Eine Frage eines bestehenden Patienten | Am selben Werktag | Am selben oder nächsten Tag, bei medizinischen Fragen an den Arzt weitergeleitet |
| Ein dringendes Anliegen in der Nachsorge | Sofort über die Nachsorgenummer | Kontakt mit dem Arzt am selben Tag |
| Eine Beschwerde | Innerhalb von 2 Werktagen | Innerhalb von 14 Werktagen |
| Presse oder Partnerschaft | Innerhalb von 2 Werktagen | Je nach Anfrage |
Was wir nicht tun
- Ihnen einen Preis schicken, bevor ein Arzt Ihren Fall geprüft hat.
- Sie in eine Nachfass-Serie aufnehmen oder weiter schreiben, nachdem Sie sich nicht mehr gemeldet haben.
- Einen ablaufenden Rabatt schicken oder Ihnen sagen, ein Termin sei gleich weg.
- Ihre Daten an ein anderes Unternehmen, ein Callcenter oder einen „Patientenvermittlungsdienst“ weitergeben.
- Sie als Erste über soziale Medien kontaktieren, um eine Behandlung anzubieten. Wir antworten; wir sprechen niemanden an.
Kostenlose Online-Beratung
Schreiben Sie uns
- 1Angaben machenFüllen Sie das Formular in unter einer Minute aus.
- 2Fotos sendenIhr Koordinator sagt Ihnen per WhatsApp oder E-Mail, welche Fotos wir brauchen.
- 3Plan erhaltenEin Facharzt prüft Ihren Fall, und Sie erhalten ein schriftliches All-inclusive-Angebot.
Büro, Öffnungszeiten und Anfahrt
Wir sind ein medizinisches Reiseunternehmen, keine Klinik – im Büro findet die Koordination statt, die Behandlung in den Partnerkliniken.
| Tag | Patiententeam | Nachsorgenummer |
|---|---|---|
| Montag – Freitag | 09:00 – 19:00 | Rund um die Uhr für bestehende Patienten |
| Samstag | 10:00 – 16:00 | Rund um die Uhr für bestehende Patienten |
| Sonntag | Nachrichten werden am nächsten Werktag beantwortet | Rund um die Uhr für bestehende Patienten |
| Feiertage | Eingeschränkt, Nachrichten werden am nächsten Werktag beantwortet | Rund um die Uhr für bestehende Patienten |
Zeitzonen
Istanbul liegt ganzjährig bei GMT+3, ohne Sommerzeit. Damit sind wir Deutschland, Österreich und der Schweiz im Winter 2 Stunden und im Sommer 1 Stunde voraus, Großbritannien 2–3 Stunden und New York 7–8 Stunden. Wenn Sie zu einer bestimmten Uhrzeit in Ihrer Zeitzone angerufen werden möchten, schreiben Sie es in Ihre Nachricht, und wir tun das.
Besuch
Sie können gern ins Büro kommen, und bestehende Patienten tun das vor einem Eingriff oft. Sagen Sie uns vorher Bescheid, damit die Person, die Ihren Fall betreut, da ist und nicht in einer Klinik. Wenn Sie vor Ihrer Entscheidung eine Partnereinrichtung sehen möchten, fragen Sie – meist können wir das organisieren, und ein Anbieter, der Sie sich nicht umsehen lässt, ist einen zweiten Gedanken wert.
Wenn Sie bereits in Istanbul sind
Transfers zwischen Hotel, Klinik und Büro sind für Patienten Teil des Pakets. Wenn Sie auf eigene Faust hier sind und persönlich mit jemandem sprechen möchten, rufen Sie vorher an, statt unangemeldet zu kommen – das Team ist häufig in den Kliniken.
Prüfen, ob eine Nachricht wirklich von uns kommt
Identitätsbetrug ist im Medizintourismus ein echtes Problem. Die Prüfung kostet nichts, also prüfen Sie.
Betrüger legen Konten mit Namen, Fotos und Patientenergebnissen etablierter Unternehmen an, kassieren Anzahlungen und verschwinden. Die Patienten zahlen viel, sind oft verunsichert und kommunizieren häufig über Messenger-Apps mit Fremden – genau die Kombination, die so etwas anzieht.
Velsa wird niemals
- Eine Anzahlung verlangen, bevor ein Arzt Ihren Fall beurteilt hat und Sie ein schriftliches Angebot haben.
- Kryptowährung, Geschenkkarten, Bargeldtransferdienste oder Zahlungen auf ein privates Bankkonto verlangen.
- Sie drängen, sich innerhalb von Stunden zu entscheiden, oder einen Rabatt anbieten, der heute abläuft.
- Ihnen Namen und Registrierungsnummer des Chirurgen vor der Zahlung verweigern.
- Ihnen als Erste in sozialen Medien schreiben, um eine Behandlung anzubieten.
- Reisepass- oder Finanzdaten über einen unsicheren Kanal anfordern.
So prüfen Sie es
- 1Vergleichen Sie die Nummer mit der hier veröffentlichten: +90 000 000 00 00.
- 2Prüfen Sie die Website-Adresse Zeichen für Zeichen. Betrüger nutzen ähnliche Varianten mit zusätzlichen Wörtern oder anderen Endungen.
- 3Fragen Sie nach unserer Handelsregisternummer und der Nummer unserer Genehmigung für Gesundheitstourismus, und prüfen Sie sie.
- 4Fragen Sie nach Namen und Registrierungsnummer des Chirurgen beim Gesundheitsministerium und prüfen Sie sie unabhängig.
- 5Wenn etwas nicht zusammenpasst, hören Sie auf – und kontaktieren Sie uns über die Angaben auf dieser Website statt über den Kanal, über den man Sie angesprochen hat.
FAQ
Kontakt: häufige Fragen
Telefonisch oder per WhatsApp unter +90 000 000 00 00 während der Geschäftszeiten. Das Formular auf dieser Seite erreicht dasselbe Team und ist besser, wenn Sie einen schriftlichen Nachweis möchten oder viele Details senden.
An einem Werktag innerhalb weniger Stunden, am nächsten Werktag, wenn Sie an einem Sonntag oder Feiertag schreiben. Eine medizinische Einschätzung folgt in 24–48 Stunden, bei einer Revision oder komplexer Vorgeschichte in 3–5 Werktagen.
Nein. Fragen Sie nach einem sicheren Upload-Link, und wir schicken Ihnen einen. Niemand drängt Sie auf einen Kanal zurück, mit dem Sie sich nicht wohlfühlen.
Die Nachsorgenummer, die Sie bei der Entlassung erhalten haben; sie ist zwölf Monate lang erreichbar. Wenn es dringend ist – starke Blutung, Atemnot, Brustschmerzen, eine heiße, geschwollene Wade –, wenden Sie sich zuerst an den Notdienst vor Ort und informieren Sie uns danach.
Istanbul, ganzjährig GMT+3 ohne Sommerzeit: im Winter 2 Stunden und im Sommer 1 Stunde vor Deutschland, Österreich und der Schweiz. Nennen Sie uns eine Uhrzeit, die Ihnen passt, und wir rufen dann an.
Ja, und Patienten tun das vor einem Eingriff oft. Sagen Sie uns vorher Bescheid, damit die Person, die Ihren Fall betreut, da ist und nicht in einer Klinik.
Meist ja, wenn Sie fragen. Ein Anbieter, der Sie die Einrichtung, in der er Sie behandeln möchte, nicht ansehen lässt, sagt Ihnen damit etwas, das sich zu hören lohnt.
Standardmäßig Englisch und Türkisch, auf Wunsch mit qualifizierter Verdolmetschung in andere Sprachen. Für Aufklärungsgespräche setzen wir einen professionellen Dolmetscher statt eines Koordinators ein.
Wir beantworten Ihre Fragen, solange Sie welche haben. Wir nehmen Sie in keine Nachfass-Serie auf, schicken keine ablaufenden Rabatte und erzählen Ihnen nicht, ein Termin sei gleich weg.
Vergleichen Sie die Nummer mit der hier veröffentlichten und die Website-Adresse Zeichen für Zeichen. Wir nehmen nie von uns aus Kontakt auf, um eine Behandlung anzubieten, und verlangen nie Kryptowährung, Geschenkkarten oder Zahlungen auf ein Privatkonto.
Telefonisch oder über das Formular. Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen, Antwort innerhalb von 14 – bei medizinischen Fragen von einem Arzt statt einem Koordinator. Sie können sich auch beim türkischen Gesundheitsministerium beschweren.
Über das Formular auf dieser Seite, mit Angabe, worum es geht – dann landet es bei der richtigen Person statt in der Patientenwarteschlange. Unsere Seiten zu Partnerschaften und Corporate Identity beantworten die meisten häufigen Fragen bereits.